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Como los SMS Mejoran la Relación con sus Empleados

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La población mundial continúa creciendo e inevitablemente también crecen el número de empresas existentes. Es imperativo para las empresas y sus empleados mantener una excelente relación y un canal de comunicación eficiente. Mezclando tecnología y personas se logra optimizar las relaciones entre empresas y empleados.

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Usar los mensajes de texto hace que comunicación con sus empleados sea eficiente, rápida y asequible a todos para todos. Los SMS continúan siendo la forma más popular de comunicación, por encima de email y otras formas de comunicación.

Una encuesta llevada a cabo recientemente por Vitiello Communications Group, reveló hechos sorprendentes sobre la comunicación SMS corporativa. Algunos aspectos a tener en cuenta sobre sus resultados fueron:

– Más del 50% de las compañías participantes usan los mensajes de texto para comunicarse con sus empleados.
– El 70% piensa que la empresa debería usar ésta herramienta para comunicarse fácilmente.
– La mayoría de los encuestados envía entre 1 y 25 SMS en un día normal.

Ahora bien, las empresas que tienen mensajes de texto SMS como parte de su sistema de notificación para empleados los están utilizando en una gran variedad de maneras, veamos algunas de ellas:

– Alertar a sus empleados sobre emergencias: una de las más importantes utilidades. Imaginemos que una tormenta eléctrica en la noche dejó la oficina sin electricidad y usted no sabe si sus empleados van a ver su mail antes de salir al trabajo, recordemos que según la estadística los mensajes de texto se leen en una proporción cercana al 100% por los usuarios.

– Difundir un anuncio de la compañía: un SMS hace que el anuncio de la puesta en marcha de una nueva iniciativa o evento social se dé rápidamente.

– Reconocimiento: un SMS puede ser la forma más fácil de dar crédito y reconocer el esfuerzo que un empleado o todo un departamento ha tenido, esto hace que la moral del individuo y/o el grupo sientan un reconocimiento inmediato por su labor.

– Selección de personal: en Inglaterra una importante compañía innovó en su proceso de selección de personal haciendo que el primer filtro fuera el envío de un mensaje de texto (160 caracteres), para que el aspirante lograra “venderse” como posible candidato y así pasar a la entrevista personal. El lema, “si es bueno convenciendo en 160 caracteres, es bueno para mucho más”.

En resumen la comunidad de empleados valora la comunicación íntima, el reconocimiento por parte de la empresa y el sentido de pertenencia que puede generar un simple SMS.

Para las empresas que necesitan fomentar una comunicación interna eficiente y que apuestan por el SMS como herramienta para lograr: una comunicación directa, fluida, sencilla y económica no duden en contactar con ACTIVA724. El mejor servicio y asesoría para que éste tipo de iniciativas tengan éxito, le invitamos a que conozca la plataforma SMS724.

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ÉXITO: Marketing y SMS

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Antes de elegir una estrategia de marketing móvil como el camino efectivo para comunicarse con sus clientes es importante tener referencias de dichas estrategias, hoy le recordamos algunos casos de éxito en campañas con objetivos muy diversos donde el canal principal de comunicación con los clientes eran los SMS.

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JULEP: SMS PARA CONSEGUIR UNA BUENA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES.
Es una compañía líder en cosmética. Creó una campaña en su web invitando a enviar un SMS para recibir un 50% de descuento, promocionaron también por redes sociales e emails de clientes ya registrados en su base de datos. Fueron capaces de construir una base de datos de 5000 clientes durante las primeras 24 horas de la campaña.

IKEA DE BARAKALDO (VIZCAYA ESPAÑA) SMS PARA AUMENTAR VISITAS EN LA TIENDA
La compañía utilizó los canales SMS, Email y MMS para enviarles a 45 mil clientes un cupón canjeable en la tienda por un ticket de descuento. El objetivo de la campaña era aumentar el número de visitantes, el resultado fue que el 86% valoró positivamente la estrategia y el 18% canjeó el cupón, es decir unas 8000 personas.

PAPA JOHN’S (INGLATERRA) SMS PARA VENDER MÁS
La pizzería ejecutó una estrategia de comunicación basada exclusivamente en mensajes de texto. El objetivo, llegar directamente a sus clientes más hambrientos y el mensaje era contundente: “cualquier pizza, cualquier tamaño por 6.99 Libras y para llevar por tan sólo 8.99 libras. El éxito fue impresionante la franquicia generó una ganancia de 8.10 dólares por cada 1.5 dólares de inversión.

Estos casos son los mejores en cuanto a éxito en SMS marketing. Acompañado de una buena estrategia y una gran dosis de creatividad, el SMS sigue siendo una herramienta actual, de gran impacto y efectividad para las empresas,

Si quiere contar con apoyo para su campaña, asesoría y un buen proveedor de servicios SMS, en ACTIVA724, empresa líder en el sector, cuenta con el servicio SMS724, para empresas.

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Claves para Tener a sus Clientes Más Contentos

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“Yo no necesito saber demasiado acerca de mis competidores, pero necesito saber todo acerca de mis principales clientes. La única cosa a la cual le temo, es que mis competidores sepan más de mis clientes que yo”, (Jeff Bezos, fundador de Amazon.com).

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Las empresas tienen la necesidad de acercarse a sus clientes, esto es fundamental, tratar bien a un cliente es la principal fuente de crecimiento para una empresa. Se debe llegar a ellos de forma adecuada, sabiendo qué necesitan y qué quieren. Tener un cliente contento es mucho más valioso y barato que conseguir nuevos clientes. Suena simple y a veces lo es, sólo necesitamos encontrar la forma de acercarnos a ellos y lograr cierta interacción.

Ahora la pregunta sería, ¿y cómo puedo gestionar las relaciones con mis clientes?

Ya habrán oído hablar del CRM: “Customer Relationship Managment”, es un modelo de gestión basado en la satisfacción del cliente.
Según las revista ADEN, hay ciertos principios a tener en cuenta para implementar una estrategia exitosa centrada en el cliente, veamos los más destacados:

– Fidelizar: basándonos en la colaboración, confianza y conocimiento mutuo.
– Dialogar: la comunicación ya no es unidireccional, es más bien bidireccional y para esto hay que facilitar el contacto (líneas gratuitas, emails, SMS, etc.)
– Informar: bajo la premisa del beneficio mutuo.
– Consentimiento: tenemos que pedir “permiso” para contactar con nuestros clientes.
– Conocimiento: de nuestros clientes. Hablamos desde lo más básico como son sus datos personales, hasta sus gustos, servicios utilizados, respuesta ante promociones, entre otros. Este aspecto es de los más importantes, de esto depende que tengamos éxito en ventas, en la relación con los clientes y en ofrecer un servicio de calidad personalizado.
– Personalizar: está demostrado que retenemos aquello que más interesa, lo que nos impacta o tiene relación con nuestro pensamiento afectivo. Si conoces al cliente, sabes qué le puede interesar.
– Colaborar: Se crea un valor añadido cuando hay interdependencia, cooperación e interacción. Crear una simbiosis con el cliente.

Más o menos queda claro cómo mejorar las relaciones con los clientes, suena incluso fácil, pero ¿cómo acercarme a mis clientes?

De todas las herramientas de las que dispone una empresa, el SMS se sitúa a la cabeza para conseguir que las comunicaciones sean oportunas, directas y relevantes. Se integra perfectamente en los sistemas de información de las empresas y sirve de punto de entrada para otros canales de marketing móvil y, lo más importante, es el único capaz de llegar a todos los clientes, los cuales leerán nuestra información en pocos segundos independientemente del lugar en el que se encuentren y del tipo de celular que tengan.

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Los Antiguos SMS aún Más Poderosos en El Marketing Móvil

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Según varios estudios se corrobora que el tráfico de SMS no ha disminuido pese al crecimiento y desarrollo de nuevas herramientas de comunicación en Apps para Smartphones como Whatsapp, Skype o Viber ¿Quiere esto decir que los SMS van a perder fuerza en un futuro no tan lejano? La respuesta es un rotundo NO.

Plantilla

Para el 2007 cuando Apple lanzó su primer iPhone, subestimó el poder de los SMS y no presentó la opción de enviarlos y recibirlos por considerarla obsoleta, pero meses después la incluyó en sus dispositivos debido a la alta demanda de mensajes de texto. El uso de los SMS hoy en día es tan importante que hasta el más reciente iPhone 6 cuenta con este servicio básico y sigue haciendo presencia como el primer icono de su escritorio.

La comunicación entre empresas y consumidores vía SMS ha crecido exponencialmente en los últimos años, ya que sigue siendo la opción más segura de comunicación, prueba de ello es que el tráfico de mensajes de texto en entidades bancarias va en ascenso. En mercados maduros como el europeo o el de Estados Unidos las empresas siguen utilizando los SMS como principal herramienta de comunicación con sus clientes. Las cadenas norteamericanas de restaurantes usan constantemente mensajes de texto para hacer llegar promociones a sus clientes y así fidelizarlos. En Europa los mensajes de texto han llegado a implementarse incluso en los sistemas de salud, ya sea para hacer llegar información de interés a los pacientes o recordar sus citas médicas esta plataforma evita pierdas de tiempo y dinero.

Cuando las personas dejan sus celulares en sus hogares normalmente se devuelvan a buscarlos, muchos de ellos aceptan padecer de “Nomofobia” (Del inglés No Mobile-Phobia) y las empresas lo saben. Los celulares en la cartera o el bolsillo de las personas son una oportunidad para comunicarse con sus clientes de manera directa mediante los mal llamados pero efectivos “Antiguos SMS”.

Los Smartphones abren una multitud de posibilidades, pero no es de olvidar que: el 100% de los celulares permiten enviar y recibir mensajes de texto y que el uso de estos es practicamente intuitivo, lo pueden utilizar grandes y chicos sin ningún tipo de dificultad, ni plan de datos ni teléfono inteligente.

Los cupones y descuentos enviados por SMS son mucho más efectivos que los enviados por email u otros medios, ya que es muy alta la posibilidad de que un cliente olvide un cupón en su casa, pero su celular siempre estará cerca de él. Además, se integran naturalmente con otros componentes del marketing móvil (web móvil, Apps) permitiendo una mejor experiencia para el cliente.
Los programas de fidelización con los antiguos SMS deben tener en cuenta cuatro elementos básicos:
• Captar al cliente: el SMS es uno de los mejores medios de captación de clientes y es imprescindible disponer de su consentimiento expreso. Así se conoce que el cliente quiere recibir SMS y se evita enviar mensajes no deseados.
• Frecuencia de los SMS: variará en función del tipo de mensaje y del cliente pero, en general, se debe espaciar su envío para no incomodarlo, así como tener en cuenta horarios (no muy tarde, no muy temprano).
• Cancelar el servicio: el cliente debe saber cómo cancelar el servicio, éste debe ser un proceso fácil y rápido. Lo agradecerá y valorará.
• Contenido: debe ser interesante y útil para el cliente.

Con el SMS podemos establecer conversaciones con el cliente y aumentar su fidelidad combinando inteligentemente la frecuencia y contenido de interés.
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¿Sabes qué es Marketing Móvil?

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La definición de Marketing Móvil es: “cualquier actividad de marketing llevada a cabo a través de una red ubicua (presente en un mismo tiempo en todas partes) a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”. Andreas Kaplan, experto en Marketing.

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Aunque el marketing móvil es una disciplina todavía joven y con una breve historia ha sido muy intensa. Aquí unos hechos relevantes:

– En 1973, Martin Cooper inventa el primer teléfono celular.
– En 1993, en Finlandia nacen los famosísimos SMS.
– En 1994, Toyota había creado el código QR para identificar los automóviles que salían de sus fábricas.
– En 1996 Nokia permite el acceso móvil a la web.
– En 2007 Apple saca su primer iPhone revolucionando el mercado.

El mercado de tecnología móvil se consolidó en 2009 cuando las empresas invierten más de 400 millones de dólares en publicidad para dispositivos celulares, sólo en Estados Unidos. En 2010 el número de campañas se dispara y las empresas doblan su presupuesto destinado al marketing móvil.

En la actualidad el teléfono móvil ha ido adquiriendo un protagonismo indiscutible en nuestras vidas. Es un dispositivo imprescindible para la mayoría porque permite estar comunicado y conectado a cualquier hora y en cualquier lugar, condición extremadamente atractiva para cualquier campaña de marketing pues facilita llegar de forma directa y personalizada a los usuarios, lo que las hace más eficaces.

Las acciones principales del marketing móvil en la actualidad son:

– Difusión de contenido informativo: datos de interés y utilidad, información, el objetivo es hacer que el usuario conozca acerca de algún tema que puede interesarle.
– Difusión de contenido promocional: aquí el objetivo es hacer llegar a los usuarios publicidad de promociones, concursos o sorteos, entre otras.

Los canales de difusión para los anteriores contenidos son: los SMS, apps, juegos, webs y voz.

Los mensajes de texto continúan siendo el medio más efectivo y con mejores resultados del marketing móvil ya que llegan al 100% de los usuarios y tiene un muy bajo costo.

El marketing SMS es una herramienta poderosa, ACTIVA724 explora las mejores prácticas y los componentes adecuados del SMS marketing a fin de que este tipo de iniciativas tengan éxito, te invitamos a que conozcas nuestra plataforma SMS724.

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5 Casos De Éxito Con Marketing SMS

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Recientes estudios hechos en Argentina revelaron una serie de datos que han modificado la concepción del marketing móvil.

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El tiempo diario que pasamos frente a nuestro teléfono celular supera el tiempo de consumo que invertimos en la televisión. En promedio, 166 minutos Vs. 104 minutos respectivamente, haciendo la pantalla de nuestros dispositivos móviles la más usada.
El Marketing Móvil ha crecido en los últimos años y se espera que en el presente año de un gran salto de inversión en Latinoamérica. La revolución se produjo principalmente porque los anunciantes descifraron el cambio de conducta en el patrón de consumo de medios.
Para evidenciar los estudios expondremos algunos casos de éxito en Estados Unidos (pioneros en estrategias de marketing móvil) donde las campañas publicitarias se sirven de los SMS para llegar a más personas de forma segura.
Texas RoadHouse: es una cadena de comida en Estados Unidos. Desarrolló una campaña SMS llamada “TextUs Loyalty”, la cual consistía en enviar mensajes SMS invitando a los clientes a inscribirse en un “Programa de Lealtad”. A cambio, los consumidores recibían un cupón de aperitivos gratis. En menos de 6 meses, el 30% de sus clientes se suscribieron al programa.
Seattle Sun Tan: es un salón de bronceado ubicado en Washington. Lanzó una campaña móvil con un Cupón de descuento para todos aquellos clientes que se inscribieran a su “Club VIP Mobile”. Lograron suscribir cerca de 4750 clientes y las ventas de la campaña superaron una taza de retorno del 57%.
Carl Jr: esta cadena de hamburguesas obtuvo una tasa de reembolso del 20% en su campaña de marketing SMS. La campaña ofrecía una hamburguesa en combo de $6 por sólo $2.99. Carl Jr. generó $14 en nuevas ventas por cada $1 que gastó en esta campaña SMS.
Chuck E. Cheese’s: una gran cadena de pizzerías con más de 500 tiendas en Estados Unidos. La meta era incrementar el número de suscriptores en su base de datos, así que utilizaron campañas de marketing SMS. Los resultados fueron tan buenos que el 25% de su base de datos proviene de estas campañas SMS.
Dunkin’ Donuts: realizó una campaña de marketing móvil para motivar a sus clientes a través de promociones mediante mensajes de texto. Además de incrementar un 31% de sus ventas en el área de restaurantes, lograron un total de 75000 suscritos gracias a la campaña.
Puntos clave en el éxito de este tipo de campañas:
– Una promoción atractiva.
– Una fecha de caducidad para hacer válido el cupón promocional.
– Anunciar la campaña SMS en todos sus canales de publicidad tradicionales.
En Latinoamérica, 6 de cada 10 usuarios reciben promociones y publicidad vía móvil y más del 50% por mensajes de texto. En los venideros años, nuestro continente vivirá un crecimiento desmesurado en el uso de esta herramienta de marketing móvil.
El marketing SMS es una solución que ofrece resultados positivos para campañas de mercadeo móvil en grandes, medianas y pequeñas empresas. Desde el entendimiento de las estrategias móviles, hasta el establecimiento de parámetros claros para medir el rendimiento de las campañas; ACTIVA724 explora las mejores prácticas y los componentes adecuados del marketing vía SMS. Con el fin de asesorarte para que este tipo de iniciativas tengan éxito, te invitamos a que conozcas nuestra plataforma SMS724.

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Smartphone VS No-Smartphone

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De acuerdo al informe de la SUPW (“Smartphone Users and Penetration Wordwide, 2013-2018”), para finales del presente año, un cuarto de la población mundial tendrá Smartphone, cifras que dejan por fuera a un 75% de la población que aún no tiene acceso a este tipo de dispositivos.

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Las compañías fabricantes de celulares y los operadores móviles, ejecutan estrategias de marketing para que los teléfonos inteligentes estén al alcance de todos, pero lo cierto es que en América Latina la mayoría de usuarios no tiene Smartphone, y si lo tiene, carece de acceso ilimitado a internet.

El periódico “El País” de Colombia realizó un informe clasificando los 25 países del mundo con mayor cantidad de usuarios de Smartphones en 2014 y estos son los que destacan en nuestro continente:

• Brasil: ocupa la sexta posición con 38.8 millones (el 80% de la población no tiene un smartphone).
• México: ocupa el undécimo lugar con 28.7 millones (el 77% de la población no tiene un smartphone).
• Colombia: ocupa el vigésimo segundo puesto con 14.4 millones (el 70% no tiene un Smartphone).

Estos datos evidencian que la mayoría de la población activa aún no tiene acceso a los teléfonos inteligentes, es un hecho innegable que la tecnología inteligente móvil todavía no está al alcance de todos y la principal razón de la mencionada disyuntiva son los altos costos, tanto de equipos como de planes de datos.

Los clásicos SMS se mantienen en el top 1 de las estrategias publicitarias, al alcanzar al 100% de la población de móviles, una ventaja clara a la hora de programar cualquier campaña o ejecución de publicidad móvil, frente a porcentajes de penetración menores en publicidad en juegos y apps.

Para saber más sobre las posibilidades que brinda una campaña de mensajería de texto, ingrese en el siguiente link y conozca los beneficios que Activa724, empresa líder en América Latina, tiene para ofrecer.

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