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Category: MENUS TRANSACCIONALES

Adiós a las encuestas largas y aburridas, USSD revoluciona este mercado

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¿Alguna vez ha participado de una encuesta larga y confusa? Seguramente sí, ser encuestado puede llegar a ser en ocasiones incomodo, la gente se molesta al ser interrumpida en medio de su apretado día.

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Lo que muchos ignoran es que existen alternativas tecnológicas para realizar encuestas de manera más efectiva. Tecnologías como USSD aportan a la investigación de mercados herramientas inalámbricas para las encuestas, que mediante dispositivos móviles como un celular o una tableta, simplifican el proceso de recolección de datos, tabulación y reporte, haciéndolo sencillo y de bajo costo.

Seguramente con un proceso de encuestas más rápido y agradable los usuarios estarían más dispuestos a ser encuestados, y es que la flexibilidad del USSD facilita el diligenciamiento de formularios, Esta tecnología no necesita de un Smartphone para funcionar, tampoco saldo, lo único que se necesita es que el celular esté activo con un operador móvil.

Las firmas realizadoras de investigaciones de mercado destacan los beneficios de la implementación USSD por la flexibilidad y practicidad que le da al negocio entre otras ventajas que se resumen en:

– No requiere papeles ni documentación estorbosa: Imagine por un segundo las pilas de encuestas arrumadas susceptibles a pérdidas. La tecnología USSD no requiere papeles para su implementación, mucho menos impresión de documentos, todo se maneja directamente desde un celular.
– Almacenamiento inmediato en servidores: Gracias al USSD los datos recolectados del encuestado llegan directamente a los servidores y se tabulan automáticamente además de evitar perfiles falsos o incompletos, asegura la información e impide perdida de datos.
– Reduce los costos en cuanto a envíos, recepción y tabulación de resultados: El ahorro de costos es fundamental en temas de producción pues elimina la impresión de formularios, la compra de elementos adicionales. Al ser más efectiva necesita menos personal para llevar a cabo sus investigaciones y como los resultados se alojan directamente en los servidores.
– Ahorra tiempo y entrega resultados más rápido: USSD resume procesos de digitalización y tabulación de información ya que mientras se llenan los formularios digitales, se aloja directamente esta información en la nube, se organiza y tabula.
Así, la próxima vez que le pregunten en la calle o el centro comercial si desea responder un breve cuestionario fíjese si lo abordan con una pila de hojas o un celular

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¿Su Banco le permite hacer esto? Lo que no sabía que podía hacer desde su celular

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El continuo cambio tecnológico en el que el mundo se desarrolla propicia innovaciones en todas las áreas del conocimiento, bajo la premisa de satisfacer mejor las necesidades de los clientes, las empresas como en el caso del sector bancario hacen evolucionar sus modelos de negocio para ser más rápido, seguro y práctico para sus usuarios.

Las entidades financieras han optado por hacer parte de esta revolución tecnológica y ofrecer en su portafolio de servicios la Banca móvil basada en plataformas USSD, una tecnología interactiva fundamentada en menús de texto dinámicos, enfocados a escenarios móviles y diseñados para intercambiar información y realizar transacciones, entre el banco y sus usuarios. El USSD aplicado a la banca móvil permite hacer pagos, consultas de saldo, procesar transacciones desde cualquier tipo de dispositivo, sin necesidad que sea un Smartphone, tenga plan de datos o conexión a internet. Veamos un ejemplo:

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Pero ¿Es realmente seguro llevar el banco en el celular haciendo uso de la tecnología USSD? La respuesta es: SÍ. La seguridad del USSD financiero tiene múltiples frentes, por un lado posee una arquitectura de doble encriptación para sus servicios, lo que significa que los datos que se transmiten están doblemente protegidos. Por otro lado, el protocolo de seguridad es reforzado por OTP´S (One Time Pass) que envía contraseñas únicas por sesión a los usuarios vía SMS, así no se podrá acceder 2 veces al sistema con el mismo código y como sucede en tiempo real, evita falsificación de identidad.

Con estos altos protocolos de seguridad, las plataformas USSD logran realizar transacciones más seguras, no almacenar información en los celulares y llevar procesos multicanal para poder mejorar la experiencia de usuario.

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¿Qué es el M-Commerce?

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Se trata del comercio móvil, el objetivo principal es que sea posible realizar las transacciones a través de su teléfono móvil y otros dispositivos inalámbricos móviles (PDAs). Engloba toda actividad de carácter comercial desde la consulta, búsqueda de información o de intercambio y transacción económica.

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El M-Commerce nace en 1997 cuándo se llevó a cabo la primera compra a través de un SMS enviado desde un teléfono móvil a las máquinas expendedoras de coca cola en Helsinki. Desde ese momento hasta la actualidad se han ampliado los servicios y hoy en día podemos realizar varias operaciones a través de los teléfonos móviles, veamos algunos ejemplos.

1° Acceso a bases de datos.

2° Servicios de información.

3° Compra móvil.

4° Compra de contenidos.

5° Conexión a internet.

6° Servicios de geolocalización.

7° Marketing móvil.

8° Entre otros.

Esta forma de comunicarse entre vendedores y consumidores, disminuye la brecha entre el comercio físico y el electrónico.

La herramienta USSD trabaja de la mano con el M-Commerce, pongamos un ejemplo que puede aclarar la relación entre ambos: El USSD, permite a los proveedores de servicios crear un archivo de preguntas con respuestas para que sea mucho más fácil para sus clientes realizar operaciones de banca móvil con su teléfono celular.

La mayoría de los expertos en banca móvil coinciden en que el USSD es el canal más eficaz para que toda la población tenga acceso a servicios financieros, por ejemplo. Recordemos que la mayoría de las personas no tienen un smartphone y esta tecnología permite usar aplicaciones basadas en texto. Esa es la principal razón de que el USSD sea tan popular en países en vías de desarrollo.

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Ventajas y Bondades Del USSD

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El USSD (Servicio Suplementario de Datos no Estructurados) es un servicio que facilita el envío de información a través de móviles GSM, al igual sucede con los mensajes de texto. Son sistemas que no requieres de teléfonos inteligentes, de planes de datos, ni de conexión a internet.

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Ventajas del USSD:

• Permite la creación de menús dinámicos, más interactivos y fáciles de usar.
• Las respuestas son automatizadas, lo que hace la comunicación es mucho más fluida y en tiempo real.
• Son más seguros, ya que la información no se almacena en su teléfono móvil, la posibilidad de fraude se reduce considerablemente.
• La información tarda segundos en llegar, lo que hace que las operaciones se realicen en poco tiempo.
• Esta tecnología mantiene abiertas varias sesiones.
• Reduce los costos operativos.
• Le evita desplazamientos para lograr sus operaciones con compañías telefónicas, la banca, entre otras.

Elementos en común entre los mensajes de texto y USSD.

• Funciona sin restricciones, no es necesaria una red de internet para su funcionamiento al igual que con los mensajes de texto.
• Ambos Permiten roaming, es decir trabajan igualmente mientras el usuario esta fuera de la red doméstica.
• Utilización simple y muy intuitiva.
• Compatible con el 99% de los terminales.
• Bajo costo de recursos y nodos externos.

Las dos opciones tienen sus ventajas y normalmente trabajan en equipo, por decirlo de alguna forma. El sistema USSD normalmente se sirve de los mensajes de texto para confirmar las operaciones realizadas, pongamos un ejemplo: cuando usted realiza una recarga desde su teléfono móvil normalmente contacta a través de USSD a su servidor, después de realizar la operación es siempre un SMS el que se envía para que usted tenga la certeza de que se realizó con éxito.

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USSD y Banca Móvil, el Boom en Latinoamérica

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Los progresos tecnológicos, permiten que las compañías se centren cada vez más en la comodidad de sus clientes. El reto para muchas entidades financieras consiste en lograr el equilibrio entre la banca tradicional, (la que nos hace perder mucho tiempo) y los canales alternativos.

USSD, SMS

La banca móvil inicia con los famosos mensajes de texto, pero poco tiempo después surge la necesidad de tener un canal mucho más práctico y ágil para hacer transacciones. En América Latina este sistema tardó en implementarse más que en otras partes del mundo, pero la alta penetración de teléfonos móviles y la escasa bancarización hacen que la búsqueda de la herramienta ideal para clientes y empresas finalice con el uso del USSD.

El sector financiero tenía la necesidad de encontrar un canal fácil de usar y que comunicara de forma masiva con sus clientes, además era fundamental que llegara a todas las personas independientemente del teléfono móvil que tuvieran (para no smartphones también), con menús más interactivos que le permitieran a los clientes realizar consultas y transacciones sin ninguna complicación. Así surge la tecnología móvil USSD en este sector.

USSD (Unstrutured Supplementary Service Data o Sistema No Estructurado de Envío de Datos), es el canal con más proyección de crecimiento inventado hasta el momento porque ofrece un alto rendimiento y su costo es bajo. Los mensajes USSD disponen de un sistema de protección de datos, ya que no almacena la información y es de fácil acceso. En lugar de los mensajes cortos basados en el almacenamiento y reenvío.

¿Cómo se utiliza el sistema USSD?

El cliente accede al menú marcando un código, por ejemplo *123# que lo conecta a una red GSM que va a los servidores. Automáticamente se envía un menú con opciones numeradas donde el cliente selecciona aquella que está buscando y el servidor reenvía otro menú con las alternativas correspondientes hasta que se logra la transacción que quiere realizarse.

Seguramente usted ha tenido la oportunidad de manejar el sistema USSD, son muchas las compañías telefónicas que lo implementan para que sus clientes consulten, contraten servicios, entre otras opciones.

La omnicanalidad (integración de canales de comunicación existentes en el mercado) es un fenómeno mundial que no está limitado a una sola industria, se inició con ventas al detalle y ahora comienza a tomar fuerza en la banca móvil. En 2011 en América Latina el 87% de los bancos adoptaron el canal móvil para comunicarse con sus clientes, cuando en 2007 era tan solo el 38% de los bancos los que lo implementaron.

En Argentina, en los dos últimos años triplicaron las consultas, pagos de servicios y movimientos bancarios gracias al sistema USSD. Brasil, por ejemplo, implementó el uso del sistema para realizar pagos de subsidios y en Colombia fueron más de 18 millones de transacciones las realizadas en los últimos 3 años usando tecnología USSD.

ACTIVA 724, empresa líder en servicios de tecnología móvil le ofrece sus servicios y asesoría en la implementación de USSD724 para su empresa.

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El increíble USSD

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Siempre se escucha que esta es la era del conocimiento y esto es cierto!; sin embargo poco se piensa sobre la precursora de esta era, y esta es la famosa “conexión”. Si nos ponemos a observar un poco a nuestro alrededor, notaremos que las personas, empresas, bancos, entretenimiento, aventura, cultura, gastronomía, etc., están al alcance de nuestras manos, todos conectados a través del celular. Esto anula las distancias y mejora la capacidad de respuesta de los servicios, gracias a las tecnologías que enlazan a las personas, empresas y servicios de manera fácil y segura.

Uno de esos canales de conexión y servicio es el USSD. Esta tecnología le permite a una persona navegar a través de menús interactivos y bajo una comunicación de alta velocidad entre los móviles, sin utilizar smartphones o planes de datos; accediendo a través de la marcación de un código corto asignado. Un ejemplo: Imaginemos a un cliente que desea recargar saldo a su celular, tan solo marca *123# e ingresa a un menú interactivo que en pocos pasos solucionará su problema. O por qué no visualizar a un ama de casa, que desea pagar los servicios públicos sin hacer filas…Solo marca un código designado y automáticamente accede a los servicios de pagos.

Simple, seguro y conectado.  Ese es el concepto de la empresa multinacional ACTIVA724 a través de su servicio USSD724, pues está pensado para desarrollar diferentes tareas, a través del teléfono móvil, de acuerdo a los requerimientos de cada empresa, ya que puede ser útil para infinidad de actividades como: la recolección de datos, formularios, reportes, encuestas, mercadeo, transacciones, pagos y más; permitiendo a las empresas mejorar sus operaciones con una propuesta de bajo costo y mayor penetración de mercado.

Y si de seguridad se trata, esta solución es óptima, ya que no almacena información en los dispositivos móviles y la misma es enviada de forma instantánea en tiempo real; y sin costo adicional.

Imagínese todo lo que puede hacerse con esta herramienta, desde recolectar los requisitos y opiniones del cliente, con lo cual puede ofertar productos y servicios durante y después de la venta, hasta aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente al abrir nuevos canales de servicio, acortando sus tiempos de respuesta.

Es hora de que su empresa se sume al campo de la conexión y sea parte de esta nueva era. Es hora de saber sobre USSD724.

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Comunicación Eficaz con una Estrategia USSD

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El USSD (acrónimo de Unstructured Supplementary Service Data, Servicio Suplementario de Datos no Estructurados en inglés) es un servicio para el envío de datos a través de móviles GSM.

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La evolución de la informática le ha dado un empujón a la tecnología USSD para posicionarla en el mercado como una herramienta de comunicación y servicio sumamente eficaz para los negocios.

El USSD es un servicio que permite habilitar menús dinámicos e interactivos para aplicaciones sencillas que guían la interacción del usuario en los servicios que requieren ser implementados en su Negocio.

Permite la realización de transacciones desde un teléfono móvil sin necesidad de internet, estableciendo un puente de comunicación inmediato entre el usuario y la empresa, cabe mencionar que el servicio funciona con Roaming.

 VENTAJAS DE ESTABLECER ESTRATEGIAS USSD EN LAS EMPRESAS

  • Entrega de información de manera inmediata.
  • El USSD permite la creación de menús dinámicos.
  • En cuanto a seguridad los canales USSD garantizan una seguridad absoluta, está blindada ante cualquier delito cibernético.
  • La tecnología USSD puede funcionar sin restricción alguna, porque no requiere de una red de internet.
  • El envío de mensajes por el canal USSD es inmediato, permitiendo la realización de múltiples operaciones.
  • El sistema USSD cuenta con una velocidad de entrega de mensajes de 100 mil segundos.
  • La tecnología USSD reduce los costos operativos.
  • Soportado por todos los teléfonos móviles no importando marca y/o sistema operativo.
  • No requiere configuración por parte del usuario.

 

APLICACIONES EN LA EMPRESA

Las aplicaciones de la tecnología USSD dependerán del giro de negocio y los objetivos de comunicación y servicios que busque la empresa. Aquí compartimos algunos de sus principales usos:

  • Consulta de saldo, minutos restantes y vencimiento de facturación, admitiendo también la actualización de datos.
  • Comunicación de noticias RSS, reporte de tránsito, pronóstico del tiempo y horóscopos. Información sobre cotización de monedas, bonos, acciones y resultados sobre juegos de azar.
  • Notificación a los usuarios información sobre descuentos y promociones vigentes.
  • Puede integrarse con aplicaciones de administración de campañas publicitarias, políticas y solidarias.
  • En Banca Móvil, para todas las transacciones de consulta de saldos de cuentas de ahorro, corriente y tarjeta de crédito, transferencias internas, transferencias interbancarias, etc.
  • Para la Fuerza de Ventas puede ayudar en la sistematización de pedidos y cotizaciones, también para tener en línea la disponibilidad de inventario.
  • Para el levantamiento de encuestas móviles y la gestión de resultados en tiempo actual.
  • En la Educación para proporcionar a los usuarios información administrativa y/o académica.

 

En conclusión los alcances de la tecnología USSD son muy amplios para cualquier tipo y tamaño de empresa, y sus ventajas están orientadas a proporcionarle a los usuarios una experiencia de servicio y comunicación más personalizada y eficaz, eso es lo que le ofrece ACTIVA724, a través de su plataforma móvil de USSD724

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